Política de reembolsos

Política de Devolución y Reembolso

La presente Política de Devolución y Reembolso regula los términos y condiciones relativos a la devolución de productos comprados a través del sitio web www.minimalgamers.it, en conformidad con la normativa vigente en materia de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE, D.lgs. 206/2005 - Código del Consumo).

1. Derecho de Desistimiento (art. 52 y ss. D.lgs. 206/2005)

De acuerdo con la normativa europea en materia de comercio electrónico, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato, sin obligación de justificación, dentro del plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de recepción de los bienes.

El derecho de desistimiento puede ser ejercido exclusivamente para productos no personalizados y no sujetos a ensamblaje bajo pedido.

Para ejercer válidamente el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar una comunicación escrita por correo electrónico a la dirección info@minimalgamers.it, indicando:

  • número de pedido;

  • datos del producto objeto de desistimiento;

  • voluntad expresa de desistir.

2. Exclusiones del Derecho de Desistimiento (art. 59 D.lgs. 206/2005)

Según el art. 59 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento está excluido en los siguientes casos:

  • suministro de bienes confeccionados a medida o clarAMente personalizados, tales como PC ensamblados artesanalmente según las especificaciones solicitadas por el Cliente;

  • suministro de software o licencias digitales solicitados por el Cliente, activados en el momento de la entrega (ej. licenza Windows 11 Pro);

  • productos sellados que no se prestan a ser devueltos por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega;

  • artículos en rebaja, promoción o venta final, considerados no reembolsables;

  • productos alterados, dañados o utilizados por el Cliente.

3.Condiciones para la Devolución de Productos

En todos los casos en que se permita la devolución, los productos deberán ser devueltos:

  • en las mismas condiciones en que fueron recibidos (no utilizados, no manipulados, completos con accesorios);

  • en el empaque original intacto;

  • acompañados de prueba de compra (recibo o número de pedido).

La solicitud de devolución debe ser aprobada previamente por el servicio al cliente. En caso de aceptación, Minimal Gamers proporcionará al Cliente una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones relativas a la devolución.

Cualquier envío realizado sin autorización previa no será aceptado y será devuelto al remitente.

4.Cancelación del Pedido

El Cliente tiene la facultad de solicitar la cancelación del pedido dentro de los 60 (sesenta) minutos desde la confirmación de la compra, contactando al servicio al cliente.

Transcurrido este plazo, el pedido entra en fase de procesamiento y:

  • comienza el aprovisionamiento de los componentes;

  • se inicia el ensamblaje personalizado (donde esté previsto).

Por lo tanto, no será posible cancelar o modificar el pedido más allá de este período de tiempo.

5. Productos Dañados o No Conformes

Al momento de la entrega, el Cliente está obligado a verificar la integridad del paquete y de los productos.En caso de:

  • daño visible,

  • defectos de fabricación,

  • componentes incorrectos o faltantes,

el Cliente deberá comunicar inmediatamente (dentro de 48 horas) el problema por correo electrónico a la dirección info@minimalgamers.it, adjuntando documentación fotográfica y descripción detallada.

Minimal Gamers se reserva el derecho de evaluar el daño y, si se confirma, procederá a la sustitución o reparación del producto sin costos adicionales para el Cliente.

6. Modalidades y Tiempos de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el Cliente será informado por correo electrónico sobre el resultado de la evaluación.

Si la devolución es conforme, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra, dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días laborables desde la fecha de aprobación.

Los tiempos para la visualización del abono pueden variar según la entidad bancaria del Cliente. En caso de no recibirlo después de 15 días laborables, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

7. Contactos

Para cualquier información relativa a devoluciones, reembolsos, desistimientos o cancelaciones, el Cliente puede contactarnos a los siguientes contactos:

Email: info@minimalgamers.it